Антивирус Dr.Web
Поддержка > Вопросы и ответы
| Вопрос: | В чем состоит услуга? |
| Ответ: | Услуга — это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows. |
| Вопрос: | Я получаю лицензионный продукт? |
| Ответ: | Да. |
| Вопрос: | Моя ОС не поддерживается Dr.Web Что делать? |
| Ответ: | Список поддерживаемых Dr.Web ОС перечислен на вкладке «Тарифные пакеты». Если используемой на Вашем ПК ОС Windows нет в этом списке, , Вы не сможете пользоваться услугой. Компания «Доктор Веб» работает над обеспечением поддержки других версий ОС Windows и по мере завершения разработки обновляет этот список – следите за нашими новостями, оформив подписку на этой странице. В частности, поддержка 64-битных ОС Windows ожидается в первой половине 2010 года. |
| Вопрос: | Я буду платить за трафик при скачивании программы и обновлений? |
| Ответ: | Нет. Обновления производятся по внутрисетевому трафику, бесплатному для Вас. |
| Вопрос: | Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете? |
| Ответ: | Да. Все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения. |
| Вопрос: | На какой период можно оформить подписку? |
| Ответ: | От 1 месяца и до бесконечности. Оплачивая подписку помесячно Вы, фактически, получаете возможность оплачивать антивирус в рассрочку. |
| Вопрос: | Как подписаться на услугу? |
| Ответ: | Оставить заявку в абон-отделе |
| Вопрос: | Что такое тарифный пакет подписки на услугу «Антивирус Dr.Web»? |
| Ответ: | Это комплекс услуг по защите ПК, предоставляемых абонентам провайдерами. Благодаря тарифным пакетам абоненты могут выбирать для себя только те услуги, которые им необходимы, что в свою очередь позволяет экономить на оплате этих услуг. |
| Вопрос: | Какие бывают тарифные пакеты услуги «Антивирус Dr.Web»? |
| Ответ: | Это Dr.Web Классик, Dr.Web Стандарт, Dr.Web Премиум. Тарифный пакет Dr.Web Классик обеспечивает защиту компьютера пользователя от всех типов вредоносных объектов, Dr.Web Стандарт защищает от всех типов вредоносных объектов и спама. Тарифом Dr.Web Премиум обеспечивается максимально возможная защита. В рамках этого тарифа пользователям доступен дополнительный уровень защиты, реализованный с помощью контроля доступа к ресурсам сети Интернет, что позволяет гарантированно получать на компьютер только «чистый» контент. Перед подпиской сравните тарифные пакеты, обращая особое внимание на список поддерживаемых операционных систем. |
| Вопрос: | Можно в течение срока действия подписки бесплатно перейти на другой тариф? |
| Ответ: | Подписчики тарифного пакета Dr.Web Премиум могут бесплатно перейти на пакеты Dr.Web Стандарт или Dr.Web Классик. Подписчики тарифного пакета Dr.Web Стандарт могут перейти только на пакет Dr.Web Классик. Подписчики тарифного пакета Dr.Web Классик не могут совершить бесплатный переход на другие тарифные пакеты. Однако они могут оформить новую подписку на нужный тариф. Деньги, уплаченные за использование пакета Dr.Web Классик и не израсходованные абонентом, в этом случае возмещены не будут. |
| Вопрос: | Когда начинается срок действия услуги? |
| Ответ: | С момента подписки на услугу. В этот момент для каждого подписчика услуги на сервере провайдера создается уникальный пакет инсталляции и начинается отсчет времени подписки. Ссылка для скачивания инсталляционного пакета высылается пользователю. Подписку следует оформлять в тот день, когда Вы можете заняться установкой Dr.Web. |
| Вопрос: | Когда начинает действовать защита Dr.Web? |
| Ответ: | После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК абонента. На втором шаге подписки Вам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на Ваш ПК. В последствии ссылка на установочный пакет будет доступна на вкладке «Управление услугой» личного кабинета на протяжении всего срока действия услуги. |
| Вопрос: | Как продлевать подписку каждый месяц? |
| Ответ: | Вам нет необходимости заботиться о продлении – с момента подписки на услугу начинает действовать сервис автоматического ежемесячного продления. |
| Вопрос: | Можно приостанавливать подписку? |
| Ответ: | Оставить заявку в абон-отделе ВАЖНО! Например Вы подписались на услугу 3 марта. Сегодня 26 сентября и Вы желаете приостановить подписку. Подписка будет приостановлена с 1 октября. Средства, уплаченные за неиспользованный срок услуги, не возмещаются. |
| Вопрос: | Как отписаться от услуги? |
| Ответ: | Оставить заявку в абон-отделе |
| Вопрос: | Как изменить язык программы? |
| Ответ: | Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Язык» Выберите нужный язык из списка и дождитесь его замены. |
| Вопрос: | Как связаться со службой поддержки компании «Доктор Веб»? |
| Ответ: | Отправить запрос в службу поддержки Вы можете щелкнув правой кнопкой мышки по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав Пункт «Поддержка». ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет. |
| Вопрос: | В чем состоит поддержка пользователей? |
| Ответ: |
В стоимость подписки включены бесплатные услуги службы технической поддержки компании «Доктор Веб», которые включают:
|
| Вопрос: | Где находится протокол отчета и как его отправить на анализ? |
| Ответ: | Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Подготовить протокол». После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и Вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Вложите архив в почтовое сообщение и отправьте его в службу технической поддержки. |